Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Вопросы и ответы
ATV-PARTS.RU
Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы об оформлении заказа, подборе запчастей, оплате, доставке, возврате и обмене товара, а также условиях работы с юридическими лицами, магазинами и сервисными центрами.
Заказ и наличие товара
Как оформить заказ, проверить наличие и забрать товар.
Как оформить заказ?
Выберите необходимые товары в каталоге, добавьте их в корзину и заполните контактные данные.
После оформления заказа рекомендуем дождаться подтверждения менеджера. Мы проверим наличие, состав заказа и при необходимости уточним способ оплаты и получения.
Можно ли заказать товар без регистрации на сайте?
Да. Для оформления заказа достаточно указать контактные данные покупателя при оформлении покупки.
Можно ли зарезервировать товар?
Да. Вы можете оформить заказ на сайте или связаться с менеджером. После подтверждения наличия товар может быть зарезервирован на согласованный срок.
Почему один товар может находиться на разных складах?
ATV-PARTS.RU использует собственный склад и партнёрские склады. Поэтому одна и та же позиция может быть доступна из нескольких источников.
Цена и срок получения могут зависеть от конкретного склада.
Что означает «Под заказ»?
Товар отсутствует в текущем локальном наличии, но может быть доступен для заказа у поставщика или на партнёрском складе.
Срок поставки зависит от конкретной позиции и подтверждается при оформлении заказа.
Можно ли приехать за товаром сразу после оформления заказа?
Рекомендуем сначала дождаться подтверждения менеджера о готовности заказа.
Часть товаров может находиться не непосредственно в розничном магазине, а на другом складе.
Подбор запчастей и аксессуаров
Помогаем проверить артикул и применимость детали.
Как проверить, подходит ли запчасть к моей технике?
Для точного подбора желательно знать:
- марку и модель техники;
- год выпуска;
- двигатель и комплектацию;
- VIN или серийный номер;
- OEM-артикул детали, если он известен.
При необходимости отправьте фотографию старой детали или места её установки.
Подбираете ли вы оригинальные запчасти по VIN?
Да. Специалисты ATV-PARTS.RU помогают подобрать запчасти по модели, году выпуска, VIN или оригинальному номеру детали.
Для сложных случаев рекомендуем предоставить максимально полные данные о технике.
Почему старый и новый артикул запчасти могут отличаться?
Производители периодически заменяют каталожные номера. Новый номер может являться официальной заменой предыдущего артикула.
Перед заказом мы можем проверить актуальный OEM-номер.
Можно ли подобрать аналог оригинальной запчасти?
Если для оригинальной запчасти существуют подходящие неоригинальные аналоги, менеджер может предложить доступные варианты.
Оплата
Способы оплаты розничных и дистанционных заказов.
Как можно оплатить товар в магазине?
При покупке или самовывозе в магазине ATV-PARTS.RU доступны:
- наличная оплата;
- оплата по QR-коду.
Как оплатить дистанционный заказ?
При дистанционной покупке заказ можно оплатить:
- банковской картой онлайн на сайте;
- по QR-коду.
Перед дистанционной оплатой рекомендуем дождаться подтверждения наличия и состава заказа менеджером.
Можно ли оплатить заказ курьеру?
При доставке собственным курьером по Москве и ближайшему Подмосковью возможна оплата заказа при получении в соответствии с доступным для конкретного заказа способом оплаты.
Как оплачивают заказы юридические лица и ИП?
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступна безналичная оплата по выставленному счёту.
Счета выставляются без выделения НДС.
Для получения счёта отправьте карточку предприятия на zakaz@atv-parts.ru.
Доставка и самовывоз
Москва, ближайшее Подмосковье и отправка по России.
Есть ли самовывоз?
Да. Самовывоз из магазина ATV-PARTS.RU бесплатный.
Адрес: г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 52, −1 этаж.
Перед поездкой необходимо дождаться подтверждения готовности заказа менеджером.
Сколько стоит доставка по Москве?
| Сумма заказа | Стоимость доставки |
|---|---|
| Менее 5 000 ₽ | 500 ₽ |
| От 5 000 ₽ до 10 000 ₽ | 290 ₽ |
| От 10 000 ₽ | Бесплатно |
Доставляете ли вы по Московской области?
Собственная курьерская доставка осуществляется в ближайшее Подмосковье — до 10 км от МКАД.
| Сумма заказа | Стоимость доставки |
|---|---|
| Менее 5 000 ₽ | 690 ₽ |
| От 5 000 ₽ до 10 000 ₽ | 500 ₽ |
| От 10 000 ₽ | 290 ₽ |
Возможность доставки по конкретному адресу подтверждается менеджером.
Какими компаниями отправляете заказы по России?
Основные варианты:
- СДЭК;
- Деловые Линии;
- ТК «Энергия»;
- Почта России.
Сколько стоит доставка заказа до транспортной компании?
Доставка заказа от магазина до СДЭК, Деловых Линий, ТК «Энергия» и отделения Почты России — бесплатно.
Если требуется другая транспортная или курьерская компания, отсутствующая в основном списке, доставка от магазина до неё стоит 500 ₽.
Кто оплачивает перевозку заказа по России?
Услуги транспортной или курьерской компании оплачивает покупатель.
Как правило, оплата производится при получении отправления. Точная стоимость определяется перевозчиком.
При отправке Почтой России стоимость перевозки оплачивается покупателем вместе с заказом.
Отправляете ли вы заказы за пределы России?
Такая отправка возможна по предварительному согласованию с менеджером.
Международные заказы отгружаются после полной оплаты товара и стоимости доставки.
Возврат, обмен и рекламации
Порядок зависит от способа покупки, причины обращения и состояния товара.
Сколько времени есть на возврат товара?
Срок и порядок зависят от способа покупки.
Дистанционная покупка — 7 дней.
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего
качества до его передачи, а после получения —
в течение установленного законом срока.
К дистанционной покупке может относиться заказ, оформленный через сайт, по телефону или через менеджера, если до покупки покупатель не знакомился с товаром непосредственно в магазине.
Покупка непосредственно в магазине — 14 дней.
Для непродовольственного товара надлежащего качества
применяется установленный законодательством порядок
обмена, если товар не подошёл по форме, габаритам,
размеру, расцветке или комплектации.
Возможность возврата или обмена зависит также
от категории товара, его состояния и обстоятельств покупки.
Полные условия размещены на странице
«Возврат товара».
Как оформить возврат?
Возврат оформляется через специальную онлайн-форму:
В форме необходимо указать данные покупателя, информацию о покупке, возвращаемый товар, причину обращения и желаемый результат.
При необходимости можно прикрепить фотографии и документы.
Что происходит после отправки формы возврата?
- Обращению присваивается уникальный номер возврата.
- Автоматически формируется готовое заявление.
- Заявление можно открыть, сохранить или распечатать.
- Товар передаётся ATV-PARTS.RU согласованным способом.
- После получения товар осматривается, после чего обращение рассматривается.
Рекомендуем сохранить номер возврата до полного
завершения процедуры.
Что делать, если я не знаю номер заказа?
Это не препятствует обращению.
Для поиска покупки можно указать доступные данные:
- ФИО покупателя;
- телефон;
- дату покупки;
- номер чека;
- номер накладной или счёта;
- наименование товара.
Каким должен быть товар надлежащего качества при возврате?
Для товара надлежащего качества важно, чтобы:
- товар не использовался;
- не было следов установки и эксплуатации;
- был сохранён товарный вид;
- были сохранены потребительские свойства;
- сохранилась комплектность;
- сохранились пломбы и ярлыки, если они предусмотрены.
Можно ли вернуть запчасть, если её уже устанавливали?
Для товара надлежащего качества следы установки или эксплуатации могут свидетельствовать об утрате товарного вида.
Если обращение связано с недостатком или браком товара, применяется отдельный порядок рассмотрения.
Что делать, если обнаружен брак или недостаток?
Заполните форму возврата и рекламации и подробно опишите обнаруженный недостаток.
Рекомендуем приложить фотографии товара, упаковки, маркировки и самого дефекта.
Обращения по товарам с недостатками рассматриваются отдельно в соответствии с законодательством РФ.
Можно ли оформить одним заявлением возврат нескольких товаров?
Да. В онлайн-форме можно добавить несколько товаров. Для каждой позиции отдельно указывается наименование, артикул, количество и причина обращения.
Как передать товар для возврата?
Доступно несколько вариантов:
- лично или через представителя в магазин ATV-PARTS.RU;
- Почтой России;
- EMS;
- СДЭК.
Адрес магазина: г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 52.
Куда отправлять возврат через СДЭК?
Пункт СДЭК:
г. Москва, ул. Мнёвники, д. 23
ПВЗ MSK1125
Получатель: ИП Безлепкин Алексей Андреевич.
Перед отправкой рекомендуется оформить онлайн-обращение и получить номер возврата. Номер желательно указать в комментарии к отправлению или вложить распечатанное заявление в посылку.
Когда возвращаются денежные средства?
Денежные средства возвращаются после оформления и рассмотрения возврата в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
Способ возврата денежных средств может зависеть от первоначального способа оплаты.
Дилерам и сервисным центрам
Партнёрская программа ATV-PARTS.RU для профессиональных клиентов.
Кто может получить дилерские условия?
Партнёрская программа предназначена для:
- магазинов мотозапчастей и аксессуаров;
- сервисных центров;
- СТО мототехники;
- организаций, профессионально работающих с квадроциклами, снегоходами, багги, гидроциклами и другой мототехникой.
Подробнее: Дилерам и сервисным центрам →
Можно ли новому клиенту сразу получить дилерскую скидку?
Нет.
Дилерские условия предоставляются действующим клиентам, у которых уже имеются оплаченные и успешно закрытые заказы в ATV-PARTS.RU.
Наличие истории завершённых заказов является одним
из условий рассмотрения заявки на дилерский доступ.
Что нужно для получения дилерского доступа?
Необходимо:
- стать действующим клиентом ATV-PARTS.RU;
- иметь историю оплаченных и закрытых заказов;
- заполнить заявку на получение дилерского доступа;
- предоставить карточку предприятия;
- предоставить актуальные фотографии магазина, склада, рабочей или сервисной зоны.
Заявка рассматривается ATV-PARTS.RU, после чего сообщается решение.
Сколько рассматривается дилерская заявка?
Как правило, срок рассмотрения составляет до 5 рабочих дней.
Результат направляется на электронную почту, указанную при подаче заявки.
Какие скидки предоставляются дилерам?
| Категория | Источник | Скидка |
|---|---|---|
| Оригинальные запчасти | Склад ATV-PARTS.RU | 15% |
| Оригинальные запчасти | Партнёрские склады | 5–10% |
| Неоригинальные запчасти | Склад ATV-PARTS.RU | 15–20% |
| Неоригинальные запчасти | Партнёрские склады | 5–10% |
| Масла и смазочные материалы | Склад ATV-PARTS.RU | 10% |
| Масла и смазочные материалы | Партнёрские склады | 5% |
Размер скидки на отдельные товары или заказы может определяться индивидуально.
Как дилеры оплачивают заказы?
Доступны:
- наличная оплата в магазине;
- QR-код в магазине;
- дистанционная оплата по QR-коду через СБП;
- безналичная оплата по выставленному счёту.
Счета выставляются на ИП Безлепкин Алексей Андреевич, без выделения НДС.
Когда дилерский заказ можно получить?
Дилерские заказы отгружаются после полной оплаты.
При оплате по счёту выдача товара возможна после фактического поступления денежных средств на расчётный счёт.
Отгрузка только на основании платёжного поручения без поступления денег не осуществляется.
Можно ли дилеру забрать товар напрямую с партнёрского склада?
Нет. Непосредственная выдача товара с партнёрских складов не предусмотрена.
Самовывоз осуществляется из розничного магазина ATV-PARTS.RU либо заказ отправляется согласованным способом доставки.
Подбирает ли менеджер запчасти для дилерского заказа?
В рамках дилерской программы предполагается самостоятельный профессиональный подбор необходимых запчастей дилером.
Ответственность за правильность самостоятельно выбранного артикула и применимости детали несёт дилер.
Категории, фильтры и информация о применимости на сайте являются вспомогательными инструментами.
Перед заказом рекомендуется проверять применимость по OEM-каталогу производителя, VIN или серийному номеру техники и оригинальному артикулу.
Можно ли вернуть товар, купленный по дилерским условиям?
Для дилеров, сервисных центров, ИП и организаций действуют отдельные условия возврата и обмена.
Возможность возврата товара надлежащего качества со склада ATV-PARTS.RU рассматривается индивидуально и только после согласования с менеджером.
Товар должен:
- сохранять первоначальный товарный вид;
- быть полностью комплектным;
- иметь заводскую упаковку;
- не иметь следов установки;
- не иметь следов эксплуатации;
- не иметь загрязнений и повреждений.
Есть ли ограничения на возврат товара с партнёрского склада?
Да.
Товары, привезённые или заказанные специально под клиента, а также позиции с партнёрских складов, могут иметь ограничения по возврату.
При согласованном возврате товара с партнёрского склада может удерживаться до 20% стоимости товара для компенсации расходов на обратную поставку и обработку возврата.
Расходы по доставке товара надлежащего качества обратно в ATV-PARTS.RU несёт покупатель, если иное отдельно не согласовано.
Что происходит, если при дилерском заказе ошибся сам дилер?
Самостоятельная ошибка дилера при выборе артикула или проверке применимости не является ошибкой комплектации ATV-PARTS.RU.
Возможность возврата такого товара рассматривается индивидуально.
Что делать дилеру, если ATV-PARTS.RU отправил не тот товар?
Если ошибка при комплектации заказа допущена со стороны ATV-PARTS.RU, вопрос обмена или возврата решается за наш счёт.
При браке, повреждении или некомплектности необходимо связаться с нами как можно быстрее.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии товара, упаковки, маркировки, артикула и выявленного дефекта.
Юридические лица и ИП
Счета, реквизиты и электронный документооборот.
Работаете ли вы с юридическими лицами и ИП?
Да. Заказы организаций и индивидуальных предпринимателей могут оплачиваться по безналичному расчёту.
Для выставления счёта отправьте карточку предприятия на zakaz@atv-parts.ru.
Работаете ли вы с НДС?
Счета ATV-PARTS.RU выставляются без выделения НДС.
Где посмотреть реквизиты компании?
Актуальные реквизиты размещены на странице:
Там же указан идентификатор участника ЭДО.
Поддерживаете ли вы ЭДО?
Да.
Идентификатор участника ЭДО (GUID):
2BM-773127711332-20180316105947273240600000000
Магазин ATV-PARTS.RU
Адрес, режим работы и контакты.
Где находится магазин?
г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 52, −1 этаж.
Используйте левый вход в здание со стороны «ВкусВилл», затем спуститесь по лестнице на −1 этаж.
Какой режим работы магазина?
Понедельник — четверг: 10:00–19:00
Пятница: 10:00–17:00
Суббота и воскресенье: выходные дни.
Как связаться с магазином?
Москва: +7 (495) 777-33-59
Бесплатно по России: 8 (800) 707-33-59
Дополнительный номер: +7 (962) 978-36-36
E-mail: zakaz@atv-parts.ru
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с ATV-PARTS.RU — поможем с заказом, подбором запчастей, доставкой или возвратом.