Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Возврат товара
ATV-PARTS.RU • Покупателям
Возврат и обмен товара
Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток — рассказываем, как оформить возврат или обмен независимо от того, где была совершена покупка: на сайте, в магазине или через менеджера.
Дистанционная покупка
Для товаров надлежащего качества,
приобретённых дистанционно,
действует отдельный порядок возврата.
Покупка в магазине
Для товара надлежащего качества,
приобретённого непосредственно в магазине,
применяется порядок обмена и возврата,
установленный законодательством.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток или брак,
обращение рассматривается по отдельному порядку.
Сроки возврата и обмена
Дистанционная покупка
7 дней
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение установленного законом срока.
К дистанционной покупке может относиться заказ, оформленный через сайт, по телефону, через менеджера или иным способом без непосредственного ознакомления с товаром в магазине до покупки.
Покупка в розничном магазине
14 дней
Непродовольственный товар надлежащего качества, приобретённый непосредственно в магазине, можно обменять в установленный законом срок, если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру, расцветке или комплектации.
Возможность возврата или обмена зависит от категории товара, его состояния и обстоятельств покупки.
Важно
Порядок возврата зависит от способа покупки,
состояния товара и причины обращения.
Если вы не уверены, какой порядок применяется в вашем случае,
свяжитесь с менеджером ATV-PARTS.
Как оформить возврат
Для оформления возврата используйте онлайн-форму. Она подходит для покупок, оформленных на сайте, в магазине, по телефону или через менеджера.
Заполните онлайн-форму
Укажите данные покупателя, сведения о покупке, товары и причины возврата. Если возвращается несколько товаров, их можно добавить в одно заявление.
Получите номер возврата
После отправки формы обращению будет присвоен уникальный номер возврата. Сохраните его до завершения процедуры.
Получите готовое заявление
После заполнения формы автоматически формируется готовое заявление, которое можно открыть, распечатать или сохранить в PDF.
Передайте товар ATV-PARTS
Товар можно привезти лично или отправить Почтой России, EMS или СДЭК. Способы передачи указаны ниже.
Проверка и оформление возврата
После получения товара мы проведём его осмотр и рассмотрим обращение в установленном порядке.
Не знаете номер заказа?
Это не проблема. Для поиска покупки можно указать
ФИО покупателя, телефон, дату покупки,
номер чека, накладной, счёта или другую информацию,
позволяющую идентифицировать покупку.
Условия возврата товара надлежащего качества
Товар не использовался
Отсутствуют следы эксплуатации,
установки и повреждения.
Сохранён товарный вид
Товар сохранил внешний вид
и потребительские свойства.
Сохранена комплектация
В комплекте находятся детали,
принадлежности и документация.
Сохранены пломбы и ярлыки
Если они предусмотрены изготовителем товара.
Документ о покупке желательно сохранить
Если чек или иной документ отсутствует,
сообщите нам другие данные,
по которым можно идентифицировать покупку.
Если в товаре обнаружен недостаток
Такие обращения рассматриваются отдельно
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при продаже, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ.
В зависимости от ситуации это может быть:
- замена товара;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- устранение недостатка;
- возмещение расходов на устранение недостатка;
- возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.
Как доставить товар для возврата
Доставить товар в наш магазин можно одним из способов, указанных ниже.
1. Лично или через представителя
Вы можете самостоятельно или через представителя доставить товар в наш магазин.
Доставка осуществляется в рабочее время магазина.
Адрес магазина:
г. Москва, проспект Маршала Жукова, д. 52
2. Почта России или EMS
Товар можно отправить через Почту России или курьерскую службу «EMS Почта России».
Этот способ доступен для жителей всех регионов России.
3. Курьерская служба СДЭК
Товар можно отправить через курьерскую службу СДЭК в следующий пункт выдачи:
г. Москва, ул. Мнёвники, д. 23
Пункт выдачи СДЭК:
MSK1125
Получатель:
ИП Безлепкин Алексей Андреевич
Перед отправкой рекомендуем оформить обращение
и получить номер возврата.
Укажите этот номер в комментарии к отправлению
либо вложите распечатанное заявление в посылку.
Это позволит быстрее идентифицировать возврат после получения.
Возврат денежных средств
Как производится возврат
Денежные средства возвращаются после оформления и рассмотрения возврата в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ. Способ возврата денежных средств может зависеть от первоначального способа оплаты покупки.
Частые вопросы
Что делать, если заказ оформлялся не через сайт?
Онлайн-формой всё равно можно воспользоваться.
Укажите данные покупателя и любую информацию,
по которой можно найти покупку:
номер чека, накладной, счёта,
дату покупки, телефон или ФИО.
Что делать, если я не знаю номер заказа?
Номер интернет-заказа не является обязательным
для всех покупок. Укажите доступные данные:
ФИО, телефон, дату покупки,
товар, номер чека или накладной.
Можно ли вернуть несколько товаров одним заявлением?
Да. В онлайн-форме можно добавить несколько товаров.
Для каждого товара отдельно указываются наименование,
артикул, количество и причина возврата.
Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?
Возможность и порядок возврата зависят
от способа покупки, категории товара и его состояния.
Можно ли вернуть установленную запчасть?
Для товара надлежащего качества следы установки
или эксплуатации могут свидетельствовать
об утрате товарного вида.
Если возврат связан с недостатком товара,
применяется отдельный порядок.
Что делать, если обнаружен брак?
Заполните онлайн-форму и подробно опишите недостаток.
При возможности приложите фотографии или документы.
Это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Можно ли отправить возврат через СДЭК?
Да. Возврат можно отправить в пункт СДЭК
по адресу: г. Москва, ул. Мнёвники, д. 23,
код пункта MSK1125.
Получатель — ИП Безлепкин Алексей Андреевич.
Можно ли отправить возврат из другого региона?
Да. Для жителей регионов доступна отправка
Почтой России, EMS или СДЭК.
Нужна помощь с возвратом?
Свяжитесь с ATV-PARTS — поможем найти покупку и подскажем дальнейшие действия.
Информация на странице подготовлена с учётом положений
Закона РФ «О защите прав потребителей».
Условия магазина не ограничивают права покупателя,
предоставленные действующим законодательством Российской Федерации.